7P

7Pとは、マーケティング戦略を構築する際のフレームワークで、従来の4P（Product, Price, Place, Promotion）に3つの要素（People, Process, Physical Evidence）を追加したものです。特に、サービス業や無形商材におけるマーケティングで活用されます。

7つの要素

1. Product（製品・サービス）：顧客ニーズに合った商品・サービスを提供する
2. Price（価格）：ターゲットに適した価格設定を行う
3. Place（流通・提供方法）：顧客が購入しやすい販売チャネルを整備する
4. Promotion（販促活動）：広告・PR・SNSなどで認知を高める
5. People（人・接客）：顧客対応や従業員のスキル・教育を強化する
6. Process（提供プロセス）：サービス提供の流れを最適化し、利便性を向上させる
7. Physical Evidence（物的証拠）：店舗の雰囲気、Webサイトのデザイン、パッケージなど、サービスの質を証明する要素を整える

活用ポイント

• 特にサービス業では、People・Process・Physical Evidenceが重要
• 7Pを意識することで、競争優位性を確立しやすくなる
• 顧客体験の向上につながるマーケティング施策を設計できる

4Pでは不十分な無形商材のマーケティング戦略を強化するために、7Pは有効なフレームワークとなります。