7P

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7Pとは、マーケティング戦略を構築する際のフレームワークで、従来の4P(Product, Price, Place, Promotion)3つの要素(People, Process, Physical Evidence)を追加したものです。特に、サービス業や無形商材におけるマーケティングで活用されます。

7つの要素

  1. Product(製品・サービス):顧客ニーズに合った商品・サービスを提供する
  2. Price(価格):ターゲットに適した価格設定を行う
  3. Place(流通・提供方法):顧客が購入しやすい販売チャネルを整備する
  4. Promotion(販促活動):広告・PR・SNSなどで認知を高める
  5. People(人・接客):顧客対応や従業員のスキル・教育を強化する
  6. Process(提供プロセス):サービス提供の流れを最適化し、利便性を向上させる
  7. Physical Evidence(物的証拠):店舗の雰囲気、Webサイトのデザイン、パッケージなど、サービスの質を証明する要素を整える

活用ポイント

  • 特にサービス業では、People・Process・Physical Evidenceが重要
  • 7Pを意識することで、競争優位性を確立しやすくなる
  • 顧客体験の向上につながるマーケティング施策を設計できる

4Pでは不十分な無形商材のマーケティング戦略を強化するために、7Pは有効なフレームワークとなります。

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