5Aとは、フィリップ・コトラーが提唱したデジタル時代の購買行動モデルで、顧客がブランドを認知し、購買・推奨するまでのプロセスを示します。
5Aのプロセス：
- Aware（認知）：ブランドの存在を知る
- Appeal（訴求）：ブランドに興味を持つ
- Ask（調査）：口コミや評判を調べる
- Act（購入）：実際に購入・利用する
- Advocate（推奨）：満足し、他者に推奨する
例：
SNS広告でブランドを知る → 口コミを検索 → 商品を購入 → 体験をSNSで共有
従来のAIDMAよりも、顧客の「調査」や「推奨」を重視したモデルで、デジタルマーケティングに適しています。