リテンション（Retention）とは、顧客が商品やサービスを継続的に利用し続けること、またはその維持施策を指します。
重要性：
- 既存顧客の維持は、新規顧客獲得よりコストが低い（一般に5倍のコスト差）。
- LTV（顧客生涯価値）を向上させ、安定した収益を確保できる。
- 口コミやロイヤルカスタマーの育成にもつながる。
具体的な施策：
- メールマーケティング（定期フォローや特典情報の配信）
- ロイヤリティプログラム（ポイント制度やVIP特典）
- カスタマーサポートの強化（FAQ、チャットサポートの充実）
- 継続的なコンテンツ提供（SNSやブログでの関係維持）
例：
- サブスク型サービス（NetflixやSpotify）が、ユーザーの解約を防ぐためにパーソナライズされたおすすめを提供。
リテンションを高めることで、企業の収益性とブランドの持続的成長が実現できます。