リファラル（Referral）とは、既存の顧客や従業員が、自社の商品・サービスや求人を他者に紹介する仕組みやマーケティング手法のことです。
主な種類：
- リファラルマーケティング：顧客が知人や友人に商品・サービスを紹介し、口コミで広める。
- 例：友人を招待すると割引クーポンがもらえるキャンペーン（Uber, Dropbox など）
- リファラル採用：社員が知人・友人を会社に紹介し、採用につなげる。
- 例：紹介した人が入社すると、紹介者に報酬を支給する制度。
特徴：
- 信頼性が高く、成約率や継続率が向上しやすい
- 広告費や採用コストを削減できる
- 紹介者・紹介された人の双方にインセンティブを提供するケースが多い
リファラルは、既存の信頼関係を活用することで、効率的に顧客獲得や人材採用を行う手法として注目されている。