リレーションシップ（Relationship）とは、企業と顧客、企業間、または個人同士の長期的な関係性を築くことを指します
特徴：
- 単発の取引ではなく、継続的な信頼関係を重視
- 顧客ロイヤリティ（ブランドへの愛着）を高める
- リピーター獲得や口コミによる新規顧客の獲得につながる
例：
- リレーションシップマーケティング：顧客と継続的な関係を築くための施策（例：会員プログラム、カスタマーサポート強化）
- BtoBのリレーションシップ：取引先との信頼関係を構築し、長期的なビジネスパートナーシップを確立
- SNSを活用した顧客との対話：企業がフォロワーと積極的にコミュニケーションをとり、ブランドへの愛着を深める
リレーションシップを強化することで、顧客満足度・リピート率の向上や、競争優位性の確立につながる。