オムニチャネル

オムニチャネルとは、複数の販売チャネル（オンライン、店舗、カタログなど）を統合し、顧客がどのチャネルを利用しても一貫した体験を提供する戦略です。

特徴

• 例：ECサイトで商品を注文し、実店舗で受け取る（クリック＆コレクト）。
• 目的：チャネル間の垣根をなくし、利便性や顧客満足度を向上させる。

オムニチャネル戦略により、顧客接点を最適化し、購買機会を最大化します。