アップセル（Upsell）とは、顧客により高価格帯や上位モデルの商品・サービスを提案し、単価を向上させる販売手法のことです。
特徴とメリット
- 客単価の向上（より高額な商品・プランを購入してもらう）
- 顧客満足度の向上（高機能・高品質な選択肢を提供）
- LTV（顧客生涯価値）の向上（長期的な収益増加につながる）
具体例
- ECサイト：「通常モデルよりもバッテリーが長持ちするプレミアムモデルがおすすめ」
- 飲食店：「プラス500円でドリンクとデザートをセットにできます」
- サブスクサービス：「スタンダードプランからプレミアムプランにアップグレードすると、広告なしで視聴可能」
アップセルの成功ポイント
- 顧客のニーズに合った上位モデルを提案
- 価格差に見合う明確なメリットを伝える
- タイミングを考慮（購入直前・購入後のフォロー）
適切なアップセルを実施することで、売上の向上と顧客満足度の向上を同時に実現できます。