カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを認知し、購入・利用するまでの一連のプロセスや体験を時系列で可視化したものを指します。

主なステップ：

  1. 認知（商品やサービスを知る）
  2. 興味・関心（情報を収集する）
  3. 比較・検討（他の商品と比較する）
  4. 購入（実際に購入する）
  5. 体験・共有（利用後に感想を発信する）

これを理解することで、顧客の行動や心理に合わせた効果的な施策を設計でき、顧客体験の最適化につながります。