カスタマーサクセスとは、顧客が自社の商品やサービスを活用し、期待する成果を達成できるように支援する活動を指します。

目的：

  • 顧客満足度の向上
  • 解約率（チャーン）の低減
  • 長期的な関係構築とLTV（顧客生涯価値）の最大化

例:

  • SaaS企業が導入後のサポートや活用方法の提案を行い、顧客の成功を支援する。

カスタマーサクセスを強化することで、顧客の定着率を上げ、ビジネスの成長につなげることができます。