Googleビジネスプロフィール（以下GBP）の口コミは、今や消費者の意思決定を左右する最大の要素と言っても過言ではありません。
そんな中、悪意ある口コミや理不尽な低評価が投稿されたらどうすべきか？
本記事では、口コミの「削除」可否とその手順、そして現実的な“対処法”を解説します。
削除できる口コミ／できない口コミの違いとは？
結論から言うと、第三者（店舗オーナー含む）が自由に口コミを削除することはできません。
Googleが定めるポリシーに「明確に違反」している場合のみ、削除申請を行うことができます。
削除の対象になる口コミ（例）
- 虚偽の内容（実際に利用していない人物の投稿）
- 差別的・暴力的・卑猥な表現
- 個人情報を含む内容（名前、住所、電話番号など）
- スパム投稿（同内容を連投など）
- ステルスマーケティング（利害関係を隠した操作的投稿）
削除の対象外となる口コミ（例）
- 「接客が悪かった」などの主観的な評価
- 点数だけが低く、内容が薄い投稿
- 競合店が暗に批判しているように見える投稿（証拠なし）
- 古い口コミ（投稿日が1年以上前など）
つまり、ネガティブな内容でも「感想」であれば削除はできないというのが現実です。
Googleに口コミ削除を申請する手順
【手順①】ビジネス プロフィールから該当口コミを選択
- ビジネス プロフィールに移動し、「クチコミを読む」を選択
- 報告するクチコミの横にある「報告」を選択
【手順②】違反理由を選ぶ
表示された選択肢から該当する理由を選び、「報告を送信」を選択します。
【手順③】審査待ち（通常数日）
Googleが内容を確認し、削除対象に当たるか判断されます。報告の状況は「クチコミ管理ツール」で確認でき、「判定待ち」「審査完了 - ポリシー違反なし」などと表示されます。
削除されない場合の次の一手
① 再審査を請求する
クチコミ管理ツールで「審査完了 - ポリシー違反なし」となった報告は、1回限りの再審査請求を送信できます。結果はメールで知らされます。
② Googleサポートへ直接連絡
ビジネスプロフィールのヘルプページの「サポートにお問い合わせ」から相談できます。
③ 法的措置を検討（名誉毀損・営業妨害）
以下のようなケースでは、弁護士による仮処分申請や削除請求が検討されます：
- 実名・会社名を出して事実無根の批判をしている
- 虚偽の内容で信頼を著しく損なっている
※ただし、時間・費用・証拠収集のハードルが高いため、安易に選ぶべき手段ではありません。
現実的な解決策：「いい口コミを増やして埋もれさせる」
Googleのアルゴリズムやユーザーの行動を考えれば、1件の悪い口コミよりも数十件の良い口コミが圧倒的に強い影響力を持ちます。
つまり、削除できないなら“見えなくしてしまえばいい”ということです。
- 星5のレビューが連続して並んでいれば、過去のネガティブ投稿は自然と目立たなくなります
- 最新のポジティブレビューが多いと、全体評価の平均点も向上します
- 適切な返信によって、悪い印象を逆に“誠実な対応”へ転換することも可能です
【クチヨセ】で取り組む「口コミの自然淘汰戦略」
口コミは削除できなくても、見えなくさせることはできる。
その運用を支えるツールの一つが「クチヨセ（KUCHIYOSE）」です。
クチヨセ（KUCHIYOSE）でできること
クチヨセ（KUCHIYOSE）は、株式会社Akatsukiが提供する店舗集客のAIマーケティングツールです。AIが作った下書きは、店舗の方が確認してから公開・送信します。
- 来店後のアンケートの回答をもとにした口コミ文の下書き（投稿するかどうかはお客様が決めます）
- 口コミへの返信文の下書き（店舗の方が確認・編集して送信します）
- Googleマップでのキーワードの順位の確認と、上位の競合店との比較
- Googleビジネスプロフィールの投稿の下書き
- アクセス解析（Googleアナリティクス4の連携が必要）と商圏分析
料金や提供内容は、クチヨセ（KUCHIYOSE）の公式サイトでご確認ください。
クチヨセ（KUCHIYOSE）の詳細はこちらまとめ｜削除は「最後の手段」、戦略は「見えなくする」
GBPの口コミ削除は非常に限定的な条件下でのみ可能です。
しかし、それに固執していては機会損失にもつながりかねません。
現実的かつ戦略的なアプローチは、
- 削除できるものは削除する
- 削除できないものは“良い口コミで埋める”
この二軸を組み合わせていくことです。
クチヨセ（KUCHIYOSE）は、口コミの依頼から返信までの運用を支えるツールです。
クチヨセ（KUCHIYOSE）の詳細はこちら
