Job理論（Jobs to Be Done、JTBD）とは、顧客が製品やサービスを購入する理由を「達成したい目的（ジョブ）」から分析する理論です。ハーバード・ビジネススクールのクレイトン・クリステンセン教授が提唱しました。
特徴
- 顧客は「製品」ではなく「ジョブ（目的）」を達成するために商品を買う。
- 表面的なニーズではなく、本質的な課題や目的に着目。
- イノベーションやプロダクト開発に活用される。
例
- 「ドリルを買う人は、ドリルが欲しいのではなく、穴を開けることが目的」
- 「朝マックのシェイクは、朝食を手軽に済ませたい人に買われている」（時間を節約するジョブ）
Job理論を活用することで、より本質的な顧客のニーズを理解し、競争力のある商品やサービスを開発することができます。