Job理論

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Job理論(Jobs to Be Done、JTBD)とは、顧客が製品やサービスを購入する理由を「達成したい目的(ジョブ)」から分析する理論です。ハーバード・ビジネススクールのクレイトン・クリステンセン教授が提唱しました。

特徴

  • 顧客は「製品」ではなく「ジョブ(目的)」を達成するために商品を買う
  • 表面的なニーズではなく、本質的な課題や目的に着目
  • イノベーションやプロダクト開発に活用される

  • 「ドリルを買う人は、ドリルが欲しいのではなく、穴を開けることが目的」
  • 「朝マックのシェイクは、朝食を手軽に済ませたい人に買われている」(時間を節約するジョブ)

Job理論を活用することで、より本質的な顧客のニーズを理解し、競争力のある商品やサービスを開発することができます。

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