ロイヤリティ（Loyalty）とは、顧客が特定のブランドや商品・サービスに対して持つ愛着や忠誠心を指します。

特徴：

  • リピート購入や継続利用につながる
  • ブランドや企業への信頼・共感が強い
  • 口コミや推奨（Advocate）を生む可能性が高い

例：

  • Apple製品を繰り返し購入し続けるユーザー
  • 特定のコーヒーチェーンを愛用し続ける顧客
  • サブスクリプションサービスを長期間継続利用

ロイヤリティの高い顧客を増やすことで、企業の売上安定・LTV（顧客生涯価値）の向上につながる。