近年、多くの企業が生き残りをかけてブランド戦略の強化を図る中で注目されているのが「プレファレンス」です。プレファレンス（Preference）とは日本語でいう“嗜好”や“選好”を意味し、消費者が複数の選択肢から「このブランドを選びたい」と心から思う状態を指します。
従来のマーケティングといえば、テレビや新聞、インターネット広告などで大量の情報を発信する「プッシュ型」が主流でした。しかし情報量があふれる現代では、それだけで顧客の心をつかむのは難しくなっています。そこで、**“顧客が自発的にブランドを好きになる仕組みをつくる”**ことを重視する上で重要なのがプレファレンスです。
なぜ重要なのか？
- 差別化が難しい時代
製品やサービスがコモディティ化（似たようなものが増加）すると、機能や価格だけでは優位性を築きにくくなります。プレファレンスを重視したマーケティングでは、“好き”や“共感”といった感情要素にアプローチすることで、他社にはない差別化を図れます。 - 顧客ロイヤルティを生む原動力
「ファンだから多少高くても買う」「このブランドがいい」という心理状態が長続きすれば、継続購入や口コミ紹介につながり、強固なブランド力を育てられます。
本記事を読むメリット
- プレファレンスを重視したマーケティングの基本がわかる
「プレファレンスって何？」という方にも、概要や狙いをわかりやすく解説します。 - 実践ステップのヒントが得られる
具体的なターゲット分析の方法やブランド構築のポイント、効果測定の手順なども紹介します。 - 成功事例から学べる
ほかの企業が“選ばれ続けるブランド”をつくり上げるために取り組んだ事例を交え、実践イメージを膨らませます。
現代マーケティングにおけるプレファレンスの役割
消費者行動をファネル（認知→興味→選好→購入→リピート）で捉えるとわかりやすいのですが、まずは商品を“知っている”状態（認知）を経て、“比較・検討”する過程で“好きか嫌いか”といった感情面の判断が大きく働きます。そのタイミングで、「このブランドは自分に合っている」「なんだか魅力を感じる」といった感情が芽生えれば、プレファレンス＝選好が形成されるのです。
コモディティ化が進む時代の差別化
あらゆる業界で商品やサービスが“似通ったスペック”になりがちな現代。単に「機能が良いから」「価格が安いから」では、顧客の心をつかむのは難しくなってきました。そこで必要なのが“感情の後押し”です。
- 「ブランドの世界観に共感できる」
- 「このブランドを使っている自分が好き」
- 「周りにちょっと自慢できる」
といった心理的・社会的要素が、購入や継続利用の大きな決め手となります。
価格競争から脱却するための“選ばれ方”
プレファレンスが高い顧客は「少々高くてもこのブランドが好きだから買う」という行動を取りやすく、企業側にとっては価格競争から抜け出す強力な武器になります。過度な値引きや大量広告を打たなくても、顧客から“選ばれ続ける”状態を作るには、このプレファレンスの醸成が不可欠です。
購買心理を押さえたアプローチ
マーケティングにおいては、**認知→興味→選好→購入→ロイヤルティ（継続利用）**と、ステップを踏むごとに消費者の感情が深まっていきます。単なる認知拡大を目指すだけでなく、“興味を持ってもらった先”で「買いたい」と思わせる仕掛けが鍵なのです。本記事では、この興味と好意の間にある「プレファレンス」をどのように高め、結果としてロイヤルティ（継続利用・ファン化）へつなげるかを詳しく解説します。
プレファレンスの基本概念
プレファレンス（嗜好・選好）のが重視される背景
経済学の視点から見るプレファレンス
「プレファレンス（Preference）」という言葉は、もともと経済学や心理学の領域で“どの選択肢を好むか”を表す概念として使われてきました。たとえば、経済学者のヴィルフレド・パレートは「複数の選択肢を並べたとき、人はどのように好みの順番をつけるのか？」という“選好”のあり方を理論化し、消費者行動をモデル化する土台を築いたとされています。
マーケティングにおいても、ここでいう“選好”こそが、いわゆる“ブランドを選ぶ理由”に直結します。たとえ同じ機能を持つ製品であっても、人々は価格や機能性だけではなく、自分にとっての魅力や愛着といった情緒的な要素を含め、総合的に「これが好きだ」「このブランドがいい」と感じるわけです。
マーケティング理論での発展
20世紀中頃からは、学問としての消費者行動論が活発に研究されるようになり、「ブランド・プレファレンス（Brand Preference）」という概念が注目を集めるようになりました。ブランドロイヤルティとの違いは、ロイヤルティが“過去の使用体験や継続利用の蓄積”を伴うのに対し、プレファレンスは「ブランドに対して抱く好意度・選好度」という比較的早い段階（認知・興味を得た後）で生まれる心理です。
ポイント
- 経済学では“消費者の選好”が効用（utility）に影響を与えると考えられる。
- マーケティングでは“ブランド・プレファレンス”が購買意欲を高める出発点となる。
顧客が選好を形成する主な要因
プレファレンスがどうやって生まれるのかを理解するため、ここでは大きく3つの視点に分けて考えてみましょう。
機能的価値（Functional Value）
- 製品やサービスの品質・性能・利便性
- 例：スマホのバッテリー持ちやカメラ性能、ECサイトの使いやすさなど
- 価格・コストパフォーマンス
- 機能・品質と価格のバランスが納得できると、「このブランドを選ぶのが合理的」と感じる
機能的価値は、いわゆる「実用品として優れているかどうか」を顧客が評価する場面で重要です。ただし、これだけで強いプレファレンスを得ることは難しい場合も多いです。なぜなら機能的価値は模倣されやすく、ライバル製品もすぐに似通った性能を提供できるからです。
感情的価値（Emotional Value）
- ブランドが持つ世界観やストーリー
- 例：歴史ある老舗ブランドのこだわり、社会貢献ストーリーなど
- デザインやユーザー体験（UX）の心地よさ
- 「インターフェイスが美しい」「使うとワクワクする」といった情緒面の満足感
感情的価値は、ブランドへの憧れや親しみ、共感などを通じて、「このブランドが好きだ」という心理的結びつきを生み出します。実は、多くのファンやリピーターを抱えるブランドは、この“感情的価値”をうまく演出しているケースが多いのです。
社会的価値（Social Value）
- ステータスや周囲からの評価
- 例：「ハイブランドのバッグを持っていると格好いい」「SNSで話題のコスメを使っていると流行に乗れている」など
- コミュニティや仲間とのつながり
- 好きなブランドを共有する仲間と話が合う、イベントでファン同士が集まる等
社会的価値は、「そのブランドを選ぶと他人からどう見られるか？」という切り口です。とりわけSNSが発達した現代では、周囲に共感してもらいやすいブランドを好む傾向が強まっているといわれます。
まとめ
プレファレンスの形成には、機能面だけではなく、感情面や社会面まで多角的にアプローチする必要があるということです。
なぜプレファレンスは購入・ロイヤルティに影響するのか？
「知っている」から「好き」への転換点
マーケティングファネルでいうと、まずは認知（Awareness）を得ないとブランドの存在に気づいてもらえません。しかし、認知された瞬間にすぐ“購入”につながるわけではなく、その間には**“興味”や“選好”**という心理プロセスが存在します。「知っている」の段階から「好き」「欲しい」と感じる段階へ移行することこそ、プレファレンスの醸成がカギを握るのです。
価格比較より“感情的後押し”を優先する心理
プレファレンスが高いほど、顧客は「これじゃなきゃダメだ」「高くても使い続けたい」という気持ちを抱きやすくなります。
- 価格競争に陥りにくい
「好きだから」という理由で、多少の価格差よりもブランドの独自性や世界観に惹かれて購入するケースが増えます。 - ロイヤルティ（リピート購入やファン化）につながる
一度“好き”と感じたブランドに対しては、競合製品を調べ直す手間をかけず“再購入”する可能性が高まります。さらに、日常的にSNSなどで口コミを広げる“アンバサダー”になってくれることもあります。
ブランドの長期的成長を支える
プレファレンスを高めることで、長期的に見てもブランド価値の向上や安定した売上を期待できます。企業にとっては、過度な値下げキャンペーンや大量広告に頼らなくても“選ばれ続ける”基盤ができあがるのです。
まとめ：プレファレンスは“顧客の心をつかむ要”
- 経済学や消費者行動論で古くから研究されてきた“選好（Preference）”は、マーケティングにおいては「ブランドが選ばれる理由」を解き明かす要となる。
- プレファレンスは機能的価値だけでなく、感情的価値・社会的価値を総合的に満たすことで強まる。
- この選好が強固であればあるほど、価格競争から抜け出し、継続的な購入やファン化を促すことができる。
次の章では、プレファレンスを実践的に活かすための具体的なマーケティングアプローチを見ていきましょう。単なる概念知識に留まらず、自社のブランド戦略でどう活かすかをイメージしながら読み進めていただければと思います。
プレファレンスを重視したマーケティングの具体的アプローチ
プレファレンスを高めるブランド戦略
ストーリーテリングの重要性
プレファレンス（選好）は、単に製品のスペックや価格だけで形成されるものではありません。感情面や社会面の価値を提供して初めて「このブランドが好き」という強い好意につながります。そこで多くのブランドが注力しているのがストーリーテリングです。
- ブランドの歴史・背景を語る
たとえば創業者の想いや、長年培ってきたこだわりの技術、社会貢献のストーリーなどを発信することで、顧客に共感と信頼を抱いてもらいやすくなります。 - 顧客自身が主人公になれる物語
「あなたの生活がこう変わる」「こういう未来を一緒に目指そう」という物語を提示することで、顧客が“ブランド体験”を自分事化しやすくなります。
顧客に寄り添う世界観・メッセージ設定
感情面に働きかけるには、ブランドが発するメッセージが一貫していなければなりません。
- **ブランドの使命（パーパス）**を掲げ、それに基づいたメッセージをSNSや広告、店舗などあらゆるチャネルで共有する。
- デザインやロゴ、ビジュアル・トーンを統一し、目に触れた瞬間から“らしさ”を感じさせる。
こうした世界観に“ハマった”顧客は、スペック比較ではなく“好きだから選ぶ”という基準でブランドを応援しはじめます。
ターゲット分析とペルソナ設計
デモグラフィックだけでなく心理・行動面を深く理解
「20〜30代男性」「年収〇〇万円以上」といったデモグラフィック情報だけに頼ったマーケティングでは、なかなか強いプレファレンスは生まれにくい場合があります。そこで、より立体的に顧客を理解するための手法がペルソナ設計です。
- 心理的要素（ペインポイント・モチベーション・価値観）
- 例：仕事で忙しく、家事の時短を強く望んでいる／健康意識が高く、添加物を避けたい…など
- 行動パターン（情報収集経路、SNS利用動向、購買場所）
- 例：出勤前にスマホでSNSをチェックする／週末にECサイトでまとめ買いする…など
ペルソナを描くことで、どのようなメッセージやどんなストーリーテリングが刺さりやすいかが明確になります。
顧客インサイトと選好形成を結びつける方法
ペルソナ設計の後は、顧客が持つ“顕在的・潜在的なニーズ”を整理します。たとえば「リーズナブルな価格帯の商品がいい」と言いつつ、実は「多少値段が高くても自分に合う上質なものを使いたい」と潜在的に思っているかもしれません。
- ヒアリングやインタビュー、SNS上の口コミを分析し、本当に求められている価値を掘り下げる。
- 潜在的な欲求や憧れを形にしたブランド体験を提示することで、「やっぱりこのブランドがいいかも」と思わせるプレファレンスを醸成できるのです。
カスタマージャーニー設計
認知→比較・検討→選好形成→購入→ロイヤルティ
プレファレンス マーケティングを成功させるには、顧客がブランドを認知してから購入、そして継続利用に至るまでの一連の流れ（カスタマージャーニー）を俯瞰して設計する必要があります。
- 認知フェーズ（Awareness）
- SNS広告やWebメディアで見かける、知人の口コミで知る…など。
- 「こんなブランドがあるんだ」という初期接点で強い印象を残すことが後々のプレファレンスに大きく影響する。
- 比較・検討フェーズ（Consideration）
- 公式サイト、SNS、口コミサイト等で情報収集。
- コンテンツマーケティングやブログ記事、ユーザーレビューなどでブランドの世界観を深く知ってもらう。
- 選好形成フェーズ（Preference Formation）
- 「他にも似たような製品はあるけど、このブランドがいい」という感情面のスイッチが入る。
- 感情や共感を揺さぶるストーリーテリングや、独自の価値観を打ち出す戦略が重要。
- 購入フェーズ（Purchase）
- 実店舗・ECサイトなど、購入の最終段階。スムーズに購入まで導くUI/UXの最適化やプロモーション施策もポイント。
- ロイヤルティフェーズ（Loyalty）
- 商品・サービスの使用感に満足し、リピート購入や友人への口コミを自然に行う状態。
- 会員限定イベントやSNSコミュニティでファン化を促進し、さらに強いプレファレンスを育む。
各接点でのコミュニケーション施策（SNS、メール、広告など）
上記の各フェーズには、それぞれ最適なチャネル・施策があります。
- 認知フェーズ：SNS広告やYouTubeなどの動画広告でインパクトを与える。
- 比較・検討フェーズ：ブログ記事や製品レビュー、ユーザー事例紹介など詳細情報を届ける。
- 選好形成フェーズ：ブランドストーリー動画、創業者インタビュー、世界観を伝えるメルマガやSNS投稿。
- 購入フェーズ：ECサイトや店舗のUX改善、割引クーポン、購入アシストのチャットボット。
- ロイヤルティフェーズ：メルマガやSNSでの会員コミュニティ運営、ファンイベント開催、インセンティブ設計。
顧客との対話・コミュニティ形成
SNSや会員制サイトでファンコミュニティをつくる
プレファレンスをより強固にするには、ブランドと顧客が双方向でコミュニケーションを続けることが効果的です。たとえば、
- インスタグラムやTwitterでのユーザー投稿をブランド公式アカウントが積極的にシェアし、ユーザーとの一体感を高める。
- 会員限定オンラインサロンやオフラインイベントを開き、ブランドの世界観を深く体験してもらう。
ファン同士のコミュニケーションが盛り上がれば、「同じブランドのファンとのつながり」がさらにプレファレンスを強化してくれます。
ユーザーとのインタラクションでブランド愛着を深める
商品を購入してもらったあとのアフターサポートや、定期的なニュースレター、アンケートの実施などによって、顧客の声をリアルタイムで吸い上げる仕組みを作ることも重要です。
- 新しい施策や商品のアイデアをユーザーに先行公開し、フィードバックをもらう。
- キャンペーンに参加してくれたユーザーを公式に表彰する。
こうした「自分たちもブランド作りに参加している」という感覚が、顧客の“愛着”をさらに強くするのです。
まとめ：プレファレンスを生み出す戦略的アプローチ
- ストーリーテリングをベースにしたブランドの世界観づくりが、機能的価値を超えた感情的価値・社会的価値の獲得につながる。
- ペルソナ設計により、顧客の深層心理・行動様式を把握し、刺さるメッセージを最適化。
- カスタマージャーニー全体を俯瞰し、認知からロイヤルティまで一貫したブランド体験を提供。
- コミュニティ形成やユーザーとの対話によって、“ファン化”を加速させる。
次の章では、こうしたプレファレンス マーケティングが実際にどんな効果を生み、どう測定・改善していくかを見ていきます。PDCAサイクルや具体的なKPI設定の仕方、さらには成功事例・ケーススタディも交えながら解説していきますので、ぜひ続けてご覧ください。
プレファレンス測定とPDCA
効果測定の指標（KPI/KGI）
NPS（ネット・プロモーター・スコア）
プレファレンス（選好）を測定するうえで、比較的わかりやすく使えるのが**NPS（Net Promoter Score）**です。
- **「このブランド（商品・サービス）を友人や知人に勧めたいと思いますか？」**という質問を0〜10点の11段階で回答してもらい、
- 9〜10点をつけた人を“推奨者（Promoters）”、0〜6点をつけた人を“批判者（Detractors）”とし、推奨者の割合から批判者の割合を差し引いた値がNPSです。
NPSが高いということは、そのブランドに強い好意を抱き、人に勧めたいと思っている顧客が多いことを示します。これはつまり、プレファレンスが高い顧客群が一定数存在することの客観的な指標になり得ます。
リピート率、LTV（顧客生涯価値）
- リピート率
「一度購入した顧客が、一定期間内にどれくらいの割合で再購入してくれたか」を測る指標です。プレファレンスが高ければ高いほど、顧客は競合調査を行わず“指名買い”をしがちなので、リピート率が上昇する傾向にあります。 - LTV（Life Time Value）
顧客が生涯を通じて、ブランドにもたらす利益を数値化した指標です。プレファレンス施策が奏功すると、一人ひとりのLTVが伸び、長期にわたって売上を安定させることができます。
SNS言及数・口コミ評価
プレファレンス マーケティングでは、口コミやSNS上での話題性も重要です。顧客の感情に訴求しているため、満足度が高い場合、自然にSNSに投稿してくれる人が増えることが期待できます。
- SNSハッシュタグやブランド名での検索ボリューム
- 口コミサイトでの星評価やレビュー数
これらを継続的にチェックすることで、顧客の声や熱量を定性的にも定量的にも把握しやすくなります。
データ活用・継続的な改善（PDCA）
マーケティングオートメーションツールの活用
プレファレンスを強化する施策は、顧客ごとに最適化できるほど効果が高まります。たとえば、
- メール配信のパーソナライズ
- 過去の購買履歴や閲覧履歴に基づき、その人が本当に興味を持ちそうな情報を優先的に届ける。
- サイト内レコメンド
- 類似商品やユーザーの行動に合わせたおすすめコンテンツを表示し、興味を引き続ける。
こうした取り組みを行うには、マーケティングオートメーション（MA）ツールを導入し、顧客データを一元管理する体制が有効です。
顧客フィードバックの反映とPDCA
プレファレンス マーケティングは、一度実施して終わりではなく、**継続的な改善（PDCAサイクル）**が欠かせません。
- Plan（計画）
- どの層に向けて、どんな感情的・社会的価値を訴求するのか？
- カスタマージャーニーのどのフェーズで何を強化したいか？
- Do（実行）
- SNS施策、会員コミュニティ運営、キャンペーン実施など、設定した計画に沿ってアクションを起こす。
- Check（評価）
- NPSやリピート率、SNS言及数などを測定し、期待通りの結果になっているかを分析。
- 定性情報（口コミの内容、ユーザーインタビュー結果）も併せて確認。
- Act（改善）
- データに基づいて施策を改良し、再度Planへとフィードバック。
- ターゲットやメッセージ、広告チャネルの調整などを行う。
このサイクルを繰り返すことで、徐々に顧客の選好・愛着が強まる仕組みが構築されていきます。
顧客選好の変化を捉え、常に戦略を見直す
ユーザーの嗜好や市場トレンドは常に移り変わります。
- コロナ禍をきっかけに消費者ニーズが変化した例
- サステナビリティ意識の高まりで、エシカルなブランドに注目が集まる現象
- SNSプラットフォームの変化（InstagramからTikTokへ、など）
その時代や環境に合わせてブランドの物語や価値訴求を進化させることが、プレファレンスを持続・拡大させるポイントです。顧客に根強く愛されるブランドほど、外部環境の変化に合わせてブランドストーリーを柔軟にアップデートし続けています。
まとめ：測定と改善で“選ばれ続けるブランド”を目指す
- NPSやリピート率といった指標を活用し、顧客がどれくらい強いプレファレンス（選好）を抱いているかを客観的に確認。
- マーケティングオートメーションなどのツールを使い、より精緻なパーソナライズ・検証を行う。
- PDCAサイクルを回し続けることで、顧客の変化に対応しながらプレファレンスを高め続ける。
プレファレンスを重視したマーケティングを行うには
現状分析
自社商品・サービスの認知度と顧客満足度を把握
まずは、自社がどの程度“選ばれている”状態にあるのかを客観的に分析します。
- 認知度：SNSや検索エンジン、オフライン含め、どのくらい世間に知られているか。
- 顧客満足度（CSAT）：購入後の満足度アンケートなどで、自社が顧客に与えている印象を数値化。
- 口コミやSNS言及内容：ポジティブ・ネガティブを問わず、顧客の生の声を拾って現状を把握。
競合比較でUSP（独自の強み）を明確化
プレファレンスを高めるためには、**「このブランドならでは」**と胸を張れるユニークなポイント（USP：Unique Selling Proposition）が必要です。
- 競合ブランドと機能・価格を単純比較するだけでなく、ブランドイメージやストーリー、顧客ロイヤルティなどの定性面も調査。
- 自社がどんな感情的価値や社会的価値を打ち出せるかを、改めて洗い出します。
施策立案と実施
ブランドコンセプトの再設計（感情面・社会的意義など）
競合との差別化要素や、顧客が求める価値を踏まえて、ブランドコンセプトを再構築します。
- ブランドのパーパス（存在意義）
- 例：「すべての人に心地よい暮らしを」「生産者とともに地球を守る」など、大きな旗印を掲げる。
- ブランドストーリー・世界観
- 歴史、創業者の想い、ユニークなエピソードなど、“語りたくなる物語”を明確に言語化。
適切なチャネル選定（SNS、メルマガ、サイトコンテンツ）
顧客の行動パターン（ペルソナ）やカスタマージャーニーを考慮しながら、各フェーズに最適なチャネルを見極めます。
- 認知拡大：SNS広告、検索エンジン、YouTube動画など
- 検討・比較：ブログ記事・サイト上の事例紹介、ユーザーレビュー、メールマガジン
- 選好形成〜購入：ブランド公式SNS、ストーリーテリング動画、ECサイトでのUX最適化
- ロイヤルティ：会員制サイトやSNSコミュニティ、アフターサポートメール
成果分析と改善
施策ごとの効果測定と評価指標の再設定
施策を実行したあとは、プレファレンス指標をはじめとする成果をしっかり測定します。
- NPS（推奨意向スコア）：顧客がどのくらいブランドを他者に勧めたいと思うか。
- リピート購入率・LTV（顧客生涯価値）：継続利用や上位プランの追加購入につながっているか。
- SNS言及数・コミュニティ活性度：投稿やコメントが増えているか、ポジティブな声が増えたか。
顧客の反応に合わせた高速PDCAサイクル
プレファレンス マーケティングは顧客の感情・心理にアプローチするため、リアルタイムのフィードバックが発生しやすい特徴があります。
- Plan（計画）：ターゲットやブランドストーリーの方向性を定める。
- Do（実行）：SNS・広告・イベント施策などを展開する。
- Check（評価）：アンケートやSNS分析、売上データを確認し、狙い通りの反応かを検証。
- Act（改善）：メッセージやコンテンツを修正し、より顧客の心に響くアプローチへアップデート。
注意点・よくある課題
- 短期的な売上目標に流されない
- プレファレンスはあくまで中長期的に育てるもの。急激な値引きや大量広告だけに頼ると、ブランドイメージが崩れ、長期的なファン化が進まない。
- ブランドメッセージの“一貫性”
- SNSとオフラインイベント、広告などで、言っていること・見せている世界観がバラバラだと混乱を招き、プレファレンスが育ちにくい。
- 顧客インサイトの継続的アップデート
- 時代の変化やライフスタイルの変化に合わせて、顧客が求める価値も変わる。常に調査・分析を続けよう。
まとめ：導入手順を着実に踏むことで“好き”を生み出す
- 現状分析から始まり、ブランドコンセプトの再設計、施策実行、そして成果測定・改善まで、一連のプロセスを抜け漏れなく行うことが重要。
- プレファレンス（選好）を高めるには、一度のキャンペーンや広告だけでは限界があります。むしろ、継続的なコミュニケーションと体験設計こそがカギ。
- 導入ステップを踏みながら顧客のフィードバックを取り入れ、PDCAを回すことで、ブランドへの好感度・信頼感がじわじわと高まり、最終的には“このブランドじゃなきゃダメ”という強いファンを増やせるでしょう。
プレファレンスを重視したマーケティングを“自社の文化”へ
本記事では、プレファレンスを重視したマーケティングの概要から実践・導入方法、測定指標までを幅広く解説してきました。
ポイントは**「顧客が自発的に愛着を抱く状態」を作り上げること**。短期的な販促や広告投下とは異なるアプローチが求められますが、その分だけブランドが長く支持される土壌を作ることができます。
1. ブランドを「好きになってもらう」仕組みづくり
- 感情的・社会的価値をいかに提供するかがカギです。
- 「なぜ存在するのか（パーパス）」「どんな世界観を目指すのか」を明確化し、一貫したブランド体験を提供しましょう。
2. 長期的なPDCAが信頼を積み重ねる
- “プラン→実行→測定→改善”を地道に繰り返すことで、顧客の声を反映しながらブランドを磨き上げることが重要です。
- 口コミやSNSの反応、NPSなどの指標を定期的にチェックし、小さな変化にも柔軟に対応していきましょう。
3. 社内での意識共有がプレファレンスを強化する
- マーケティング部門だけでなく、商品開発・カスタマーサポート・営業など、組織全体で「顧客が好きになってくれる理由」を共有すると、取り組みに一貫性が生まれます。
- 社内の理解と協力が得られるほど、顧客とのコミュニケーションも自然で説得力のあるものとなるでしょう。
4. これからの時代に求められる「共感」と「共創」
- 情報があふれる時代においては、消費者も「自分の価値観に合うブランド」や「共感できる社会的活動」を支持する傾向がさらに強まっています。
- コミュニティづくりやSNSでの双方向コミュニケーションを通じ、**顧客とブランドが一緒に価値を作り上げる“共創”**を意識すると、プレファレンスはより確固たるものになるでしょう。
最後に
本記事をきっかけに、プレファレンスを重視したマーケティングという考え方が「広告や販促を超えたブランド経営」へと発展していくことを願っています。
- 売上重視の視点に加え、「愛されるブランドを作る」という長期視点を取り入れることで、企業としての持続可能な成長が見込めます。
- ぜひ今後のマーケティング施策の一部に「プレファレンスをどう高めるか？」という問いを組み込み、顧客とブランドの“絆”を深めていってください。
これにて、本記事のアウトラインに沿った「プレファレンスを重視したマーケティング」に関する解説は完結となります。
もし追加のご質問やご相談があれば、ぜひ引き続きお声かけください。顧客から“本当に好きだと思ってもらえる”ブランドを目指して、一緒に取り組んでいきましょう。
最後にプレファレンスについて詳細に書かれている著書をご紹介させて頂きます。この本の著者はUSJを再建させたことでも有名な森岡毅さんです。この記事でプレファレンスの重要性を感じた方は是非こちらの本もご覧ください。
マーケティングについて更に詳しく学びたい方は当メディアのマーケティングカテゴリーもご覧ください。
