NPSは顧客ロイヤルティを数値化する代表的な指標です。「あなたはこの商品（サービス）を友人や同僚に薦めますか？」という質問に0〜10点で回答してもらい、
- 9〜10点：推奨者（Promoter）
- 7〜8点：中立者（Passive）
- 0〜6点：批判者（Detractor）
に分類します。
NPSは「推奨者の割合 − 批判者の割合」で計算され、高いほどブランド支持度が強いと判断されます。顧客満足度よりも収益成長との相関が高いとされ、多くの企業で導入されています。
NPS（Net Promoter Score）
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