TMOT（Third Moment of Truth）とは、消費者が商品やサービスを実際に使用した後、その体験を他者と共有する瞬間のことを指します。これはP&Gの消費者行動モデル（FMOT・SMOT）の発展形で、購入後の体験が口コミやSNS投稿として広がり、他の消費者の意思決定に影響を与えることを示します。
TMOTの重要性
- 口コミやレビューが次の購買行動を左右する（ポジティブな評価は新規顧客の獲得につながる）
- SNSやブログ、動画などの投稿がブランドの評判に影響
- ユーザーの推奨が無料の広告効果を生む（UGC＝User Generated Contentの活用）
TMOTを活用するマーケティング施策
- 消費者がシェアしたくなる体験を提供（感動や驚きのある商品・サービス設計）
- 口コミを促進する施策を展開（SNSキャンペーン、レビュー投稿特典）
- UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用（ユーザー投稿を公式アカウントで紹介）
- ネガティブな口コミへの迅速な対応（信頼性の維持）
TMOTを意識した戦略を強化することで、消費者の体験がブランドの宣伝力となり、持続的な集客・販売につながることが期待できます。