タッチポイント（Touchpoint）とは、顧客がブランドや商品と接触するあらゆるポイントのことを指します。マーケティング戦略において、顧客体験を最適化するための重要な概念です。
主なタッチポイントの例
- オンライン
- 公式サイト、SNS、広告、口コミ、ECサイト
- オフライン
- 実店舗、イベント、営業、カスタマーサポート
- 購入後の接点
- アフターサービス、メールマーケティング、ユーザーコミュニティ
マーケティングでの活用
- 顧客体験を最適化（各タッチポイントでの満足度を向上）
- カスタマージャーニーの設計（接触の流れをスムーズに）
- 統合マーケティング戦略（IMC）（オンラインとオフラインを一貫したメッセージでつなぐ）
企業はタッチポイントを意識し、顧客との接触機会を最大限に活用することで、ブランドの認知・信頼・購買意欲を高めることが重要です。