なぜなぜ分析は、問題の根本原因を特定するための手法で、「なぜ？」を繰り返し問い続けることで原因を深掘りするプロセスです。通常、5回程度繰り返すことで、表面的な原因ではなく、真の課題にたどり着くことができます。
手順
- 問題を明確化（例：売上が下がった）
- 「なぜ？」を問う（例：なぜ売上が下がった？ → 顧客数が減った）
- さらに「なぜ？」を繰り返す（例：なぜ顧客数が減った？ → 広告の効果が低下した）
- 根本原因を特定（例：広告のターゲット設定が適切でなかった）
この分析により、表面的な対策ではなく、本質的な改善策を見つけやすくなります。