クロスセル（Cross-sell）とは、顧客が購入した商品・サービスに関連する別の商品を提案し、追加購入を促す販売手法のことです。
特徴とメリット
- 客単価の向上（関連商品を提案し、まとめ買いを促す）
- 顧客満足度の向上（必要な商品を一緒に提案することで利便性が増す）
- LTV（顧客生涯価値）の向上（リピーター獲得につながる）
具体例
- ECサイト：「この商品を買った人は、こちらも購入しています」
- ファストフード：「ハンバーガーと一緒にポテトはいかがですか？」
- 家電量販店：「スマホと一緒に保護フィルムやケースもおすすめです」
クロスセルの成功ポイント
- 顧客の購買データを活用し、最適な商品を提案
- セット割引やキャンペーンを活用
- 購入時だけでなく、購入後のフォローでも提案
適切なクロスセルを実施することで、売上向上と顧客満足度の向上を同時に実現できます。