サロン経営者の皆様、お疲れ様です。この記事では、サロンの集客でお悩みの皆様の課題解決の為、集客を成功に導くためのマーケティング戦略について詳しく解説します。
いきなり結論から入りますが、サロンで集客を成功させるには、マーケティングを実践する事が最も重要です。このアプローチを通じて、あなたのサロンが新規顧客を引き寄せ、リピーターを増やし、収益が最大化する確率が上がりますので、ぜひ最後までご覧ください。
サロン集客が成功していないサロンの特徴
はじめにサロン集客に苦戦しているサロンの特徴を上げていきたいと思います。これらの項目に貴店が当てはまっていないか、是非一度確認してみてください。
競合サロンとの差別化ができていない
多くのサロンが似たようなサービスを提供しているため、顧客にとってどのサロンを選ぶかが難しい状況です。特に、特定の強みや独自性がないサロンは競合に埋もれてしまいます 。
ターゲット顧客が明確でない
マーケティング戦略を立てる際に、ターゲットとする顧客層を明確にしないと、効果的なメッセージを発信することができません。これにより、広告やプロモーションが分散し、効果が薄れることがあります 。
オンラインプレゼンスの不足
現代の消費者は、インターネットで情報を収集してから来店を決定します。ウェブサイトやSNSの活用が不十分だと、潜在顧客にリーチする機会を失うことになります 。
間違った集客方法の継続
効果が出ない集客方法を改善せずに続けていると、集客の効率が上がらず、リソースの無駄遣いになります。例えば、ポータルサイトに依存しすぎると、独自のブランドイメージを築く機会を逃すことになります 。
サロンの魅力を伝えきれていない
顧客がサロンを選ぶ際に重視するのは、そのサロンが他と何が違うか、どのような価値を提供するかです。これを明確に伝えられないと、来店を促すことが難しくなります 。
スタッフの対応やサービスの質が一貫していない
顧客が再度来店するかどうかは、初回の体験に大きく依存します。スタッフの対応が悪かったり、サービスの質がばらついていたりすると、リピーターを確保するのが難しくなります 。
コストやリソースの制約
特に小規模サロンでは、集客にかける予算や時間が限られているため、効果的なマーケティング戦略を実行するのが難しいことがあります 。
これらの課題を解決するためには、適切なマーケティングが重要になります。また、戦略思考を用いる事でマーケティングの効果を最大化する事が可能となります。次の章ではサロン集客成功には欠かせないマーケティングについて説明していきたいと思います。
マーケティングとは？
マーケティングの定義
まずは日本マーケティング協会が提唱する定義を見てください。
（マーケティングとは）顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセスである。
注 1）主体は企業のみならず、個人や非営利組織等がなり得る。
引用元：日本マーケティング協会
注 2）関係性の醸成には、新たな価値創造のプロセスも含まれている。
注 3) 構想にはイニシアティブがイメージされており、戦略・仕組み・活動を含んでいる。
なんのこっちゃ分かりませんね（笑）簡単に説明すると、マーケティングとは、売れる仕組みづくりを意味します。サロンにおけるマーケティングは、ターゲット顧客に対して魅力的な価値を提供し、その価値を効果的に伝えることで、集客と売上を最大化するための活動です。
サロンにおけるマーケティングの重要性
サロン経営においてマーケティングは非常に重要です。適切なマーケティング戦略を導入することで、新規顧客を獲得し、既存顧客のリピート利用を促進することができます。マーケティングを無視すると、競合サロンに顧客を奪われるリスクが高まります。
戦略思考の導入
戦略思考の重要性
戦略思考とは、目的を明確にし、その目的を達成するための計画を立てることです。目的がなければ、適切な戦略も生まれません。まずは目的＞目標＞戦略＞戦術の順に計画を立てることが重要です。
目的と目標の違い
目的とは最終的に実現しようと目指す方向性や理想のことを指します。一方で目標とは目的達成のための具体的なターゲットの事です。例えば、「彼女と仲直りする」は目的=仲直り、目標＝彼女となります。
戦略と戦術の違い
戦略とは、目的達成のためのリソースの配分です。一方、戦術はその戦略を実行するための具体的な手段やアクションです。例えば、サロンの集客戦略として集客を目的として、SNSマーケティングを採用することは戦略にあたり、具体的な投稿内容や広告キャンペーンの実施は戦術にあたります。
サロン経営における戦略思考の必要性
サロン経営に限った話ではありませんが、戦略思考は企業にとって重要な考え方です。なぜなら、目的や目標が無ければ、戦略や戦術は生まれず企業として目指すべき方向性が定まらないからです。これは暗闇の中をヘッドフォンをして歩いているのと同じ状況です。まずは企業として目指すべき方向性を決め、そのうえで戦略や戦術を考えていきましょう。
消費者理解の重要性
ターゲット層の特定
サロンの成功には、明確なターゲット層を設定することが不可欠です。ターゲット層を特定することで、その顧客のニーズや嗜好に合ったマーケティング施策を展開することが可能になります。ここでのポイントはデモグラフィックでターゲットを選定しない事です。詳しくはここでは割愛しますが、サイコグラフィックでターゲティングする事を心掛けててください。
顧客のニーズと行動の分析
ターゲット顧客のニーズや行動を分析することで、どのようなサービスやプロモーションが有効であるかを理解できます。顧客アンケートやレビューを活用して、実際の顧客の声を収集し、それに基づいてサービスを改善することが重要です。具体例として、エステサロンでは、リラクゼーションや美肌効果を求める顧客が多い場合、それに応じたキャンペーンを展開することが有効です。
具体例
例えば、特定の美容室がターゲット層として「髪の痛みを気にしているの女性」を設定している場合、その顧客層が好む最新のヘアケア等のトレンドを調査し、それに基づいたサービス提供を行うことが出来ます。消費者を理解する事でターゲットを的確に設定する事が出来、適切なサービス提供やプロモーションが可能になるのです。
バリュープロポジションを見つける
自社のバリュープロポジションを見つける
バリュープロポジションとは、顧客に対して提供する価値の総称です。これを明確にすることで、サロンの魅力を効果的に伝えることができます。バリュープロポジションを見つけるためには、以下の3つの視点から考えると良いでしょう：
- 顧客のニーズ：顧客が求めるものは何か？
- 競合の提供する価値：競合サロンは何を提供しているか？
- 自社の強み：自社が競合より優れている点は何か？
見つけ方として3C分析を簡単に解説
3C分析は、自社（Company）、競合（Competitor）、顧客（Customer）の3つの視点から市場を分析する手法です。これにより、バリュープロポジションを明確にするためのインサイトが得られます。
- 自社（Company）：
- 自社の強みと弱みを洗い出す。
- 提供するサービスの独自性を確認する。
- 競合（Competitor）：
- 主要な競合を特定し、その強みと弱みを分析する。
- 競合のマーケティング戦略を理解する。
- 顧客（Customer）：
- ターゲット顧客のニーズや購買行動を分析する。
- 顧客の期待に対して自社がどのように応えられるかを考える。
※3C分析について詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください。
ブランドづくり
ブランドとは？
ブランドとは、商品やサービスに対する顧客の認知や信頼、イメージの総称です。強いブランドは、顧客に対して一貫した価値を提供し、他社との差別化を図るための重要な要素となります。サロンにおいても、独自のブランドイメージを確立することは集客において大きな武器となります。
ブランディングの重要性
ブランディングは、単なるロゴやデザインだけではなく、顧客との全ての接点で一貫したメッセージを伝えることが重要です。これには、店内の雰囲気やスタッフの対応、提供するサービスの質などが含まれます。強いブランドを築くためには、以下のポイントに注意することが大切です：
- 一貫性：すべてのマーケティング活動で一貫したメッセージとビジュアルを使用する。
- 品質：常に高品質なサービスを提供し、顧客の期待を超える体験を提供する。
- 顧客フィードバック：顧客の意見やフィードバックを積極的に取り入れ、サービスの改善に活かす。
※ブランディングについて詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください。
具体的な集客方法
オンラインマーケティング
- SNSマーケティング
- SNSを活用して顧客との接点を増やし、サロンの魅力を発信する。
- インスタグラムやTikTokでビフォーアフターの写真や動画を投稿し、フォロワーを増やす。
- ウェブサイト
- 魅力的なウェブサイトを作成し、SEO対策を行う。
- 予約システムを導入し、顧客が簡単に予約できるようにする。
- MEO対策
- Googleマイビジネスを活用して、ローカル検索での表示を最適化する。
- 顧客からのレビューを集め、信頼性を高める。
オフラインマーケティング
- チラシ
- 地元の新聞やポスティングを通じてチラシを配布し、新規顧客を獲得する。
- 特典や割引クーポンを提供し、来店を促す。
- イベント
- 地元のイベントに参加し、サロンのサービスを体験してもらう。
- オープンハウスやワークショップを開催し、サロンの魅力を直接伝える。
- クーポン
- 割引クーポンや特典を提供し、顧客の再来店を促す。
- クーポンをSNSやウェブサイトで配布し、拡散を図る。
コンテンツマーケティング
- ブログ
- サロンに関連する美容情報やケア方法をブログで発信し、専門性をアピールする。
- SEO対策を行い、検索エンジンでの表示を向上させる。
- 動画コンテンツ
- YouTubeやSNSで美容やケアに関する動画を公開し、視聴者の興味を引く。
- 定期的なライブ配信を行い、顧客との双方向のコミュニケーションを図る。
- ニュースレター
- 定期的にニュースレターを配信し、新サービスやキャンペーン情報を提供する。
- メールマーケティングを通じて顧客との関係を維持し、リピーターを増やす。
まとめ
今回はサロン集客における、マーケティングについて解説させて頂きました。最後までご覧いただきありがとうございます。
美容業界はまだまだマーケティングが弱い業界だと感じています。（技術職全般に言える事ですが）その為、1日でも早くマーケティングを取り入れた企業が勝てる業界でもあると感じています。是非集客成功の為、マーケティングを取り入れてみてください。
