お疲れ様です。今日は消費者の行動モデルの一つである「AISASモデル」についてわかりやすく解説します。この消費者行動モデルは、インターネットの普及により変化した消費者の行動に合わせて開発された消費者行動モデルです。今日は誰でもAISASモデルが理解できるよう、分かりやすく解説していくので是非最後までご覧ください！
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AISASモデルとは
AISASは2004年に電通が提唱した消費者行動モデルの事です。消費者がどのようにして、商品やサービスの購入に至っているのか？を構造化して捉えやすくしたモデルで、AISASという文字は以下の5つの頭文字から来ています。
1. Attention（認知・注意）
Attention（注意）は消費者が広告やプロモーションで商品やサービスを始めて認識する段階です。ここでは、企業は広告等を活用して消費者に商品を知ってもらう事が重要です。
2. Interest（興味）
消費者から商品やサービスを認知してもらった後は、興味を深めることが重要になります。商品やサービスの具体的な便益を訴求する事で、消費者の関心を高めます。商品やサービスを知っているだけでは購入に繋がらない為、様々な施策を講じて興味を引きましょう！
3. Search（検索）
興味が高まると、消費者は自ら情報を求めて行動を起こすようになります。この段階では、ネットでの検索活動が盛んになります。ブランドのウェブサイトやレビューサイト、比較サイトへの訪問が増えるため、検索エンジン最適化（SEO）、マップ検索エンジン最適化（MEO）、検索連動型広告等がが有効な施策になります。
4. Action（行動）
消費者が情報を十分に収集し、購入や申し込みを決断するのがこの段階です。購入プロセスをスムーズにし、消費者が行動を起こしやすいように申し込みや購入までの流れを簡単にすることが重要です。
5. 共有する
最後に商品やサービスを購入した消費者は口コミやSNSを通して第三者に共有することが期待されます。消費者が自発的に内容を共有したいと感じるような、顧客体験を構築するが重要です。
タッチポイント毎の施策
上記で説明したようにAISASモデルは、デジタルマーケティングの戦略立案において非常に効果的なモデルです。それぞれのタッチポイントで施策を講じ、顧客の購買プロセスを効果的に促進する事で、最終的な購入につなげることができます。以下では、各タッチポイントをどのように実際のビジネスシーンで活用できるか、具体例を紹介します。
1. Attention（認知・注意）
- 広告: FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームを利用して、ターゲットとなる顧客層に直接アプローチします。
- インフルエンサーマーケティング: 特定の分野で影響力を持つ人物に製品やサービスを紹介してもらうことで、そのフォロワーの注意を引きます。
2. Interest（興味）
- コンテンツマーケティング: 教育的かつエンターテイメント性の高いコンテンツを提供し、読者の興味を引きます。
- ウェビナー: オンラインセミナーを開催し、顧客の関心を引きつけます。
3. Search（検索）
- SEO対策: ウェブサイトやブログのコンテンツを検索エンジンで上位に表示させる。
- Q&Aの設置: 製品に関するよくある質問に対する回答をウェブサイトに設置し、検索に来たユーザーの疑問を解決する。
4. Action（行動）
- 分かりやすいコールトゥアクション (CTA): 購入ボタンを明確に表示し、ユーザーが次のステップに進みやすくします。
- お得感や限定感: 限定割引や特典を提示することで、購買意欲を刺激する。
5. 共有する
- SNSシェアボタンの設置: 記事や商品ページにSNSのシェアボタンを設置し、顧客が情報を簡単に共有できるようにする。
このように、それぞれのタッチポイントで施策を講じる事で、意図的に消費者の行動を次のステップに進める事が可能となります。AISASモデルはデジタルマーケティングにおける顧客理解への第一歩として活用していきましょう。
Dual AISASモデル
デジタルマーケティングの進化に伴い、従来のAISASモデルをさらに発展させた「Dual AISASモデル」というものもあります。このモデルは、消費者の行動がより複雑になる現代のマーケティング環境に対応するために考案されたものです。ここではDual AISASモデルの基本概念とその実践的な応用方法について簡単に解説したいと思います。
Dual AISASモデルとは
Dual AISASモデルは、従来のAISASモデル（Attention, Interest, Search, Action, Share）に「Active」と「Satisfaction」の2つの要素を追加した消費者行動モデルです。消費者が情報を積極的に求める行動と、購入後の満足度を重視する概念が組み込まれたものとなります。
- Active（積極的な行動）: 消費者が自ら情報を検索し、積極的に製品やサービスに関与する様子を表します。オンラインでのレビューのチェック等が典型的な例です。
- Satisfaction（満足）: 購入後の消費者の満足度を指します。満足度が高ければ高いほど、リピート購入や他者への共有の可能性が高まります。
マーケティング戦略への応用
Dual AISASモデルを効果的にマーケティング戦略に取り入れるには、以下のポイントに注意してください。
- コンテンツの質とアクセスのしやすさ: 消費者が求める情報を簡単に、かつ迅速に提供することが重要です。SEO対策を施した高品質なコンテンツを作成し、ユーザーが簡単にアクセスできるようにします。
- エンゲージメントの強化: SNS等のツールを通じて、顧客との継続的なコミュニケーションを図ります。顧客参加型のキャンペーンやイベントを定期的に実施します。
- 顧客満足度の追跡と分析: 購入後の顧客のフィードバックを収集し、満足度を定量的に評価します。このデータを基に、製品改善やサービス向上のための施策を計画します。
まとめ
今回は、デジタルマーケティングにおける効果的な消費者行動モデルであるAISASモデルと、その進化形であるDual AISASモデルについて解説してみました。AISASモデルを活用することで、ブランドと消費者の間のつながりを強化し、デジタルマーケティングの効果を最大限に引き出すことができると思いますので、ぜひ参考にされてください！
